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«El Buen Fin»: ¿Ganga o estafa masiva?

Supuestas ofertas. Ganancias de millones para grandes distribuidores. Denuncias por fraude, ventas engañosas y deudas de 12 meses sin intereses con los precios originales.

La primera vez que se llevó a cabo este evento de ofertas «atractivas» fue 2011 como una medida económica del gobierno de Felipe Calderón. La idea era implementar un fin de semana largo con «promociones y descuentos que nadie quiere perderse», lo que generaría grandes ganancias para todo tipo de comercios, supuestamente.

De acuerdo con algunos datos estadísticos, en su primera edición tuvo ventas totales por 106,000 millones de pesos, contando con una participación de casi 40.000 empresas a través de 220,000 puntos de venta en todo el país, lo que generó ingresos más altos registradas en un solo mes en el año 2011, sin contar diciembre.

Para el 2020 cerró con récord de ventas de 238.9 mil millones de pesos (109% más que en el 2019) y 15.2% provenían sólo de las ventas en línea, las cuales crecieron un 225% debido a la pandemia.

Durante el evento en 2021 las compras vía internet mostraron supremacía, ya que de acuerdo con la cifras, el 70% de los compradores que participaron en la celebración dijeron haber comprado combinando comercios físicos y en internet, mientras que el 33% de ellos decidiera hacerlo solo por línea con un ticket promedio de compra de $914,14 pesos.

No son pocos los que catalogan al “Buen Fin”, como una imitación del «Viernes Negro» de Estados Unidos. En ese día el país vecino inaugura la temporada de compras navideñas con significativas rebajas en muchas tiendas minoristas y grandes almacenes de ropa, juguetes, electrónicos, muebles, etc. El Black Friday otorga descuentos directos que van desde un 40% hasta un 80% sobre el precio original de cada producto, esta campaña de mercadotecnia tiene como propósito: mantener la economía activa, así como reducir el inventario y los distribuidores puedan deshacerse de mercancías para dar paso a productos nuevos por cambio de temporada, con esto ahorran gastos de almacenamiento y logística, compensando así cada rebaja. Esta medida hace que los consumidores puedan adquirir artículos de toda clase a precios realmente bajos.

Compra ahora y paga después: Ofertas que no lo son

A primera vista, adoptar este tipo de medidas parece buena opción, aunque por otro lado, una de las primera diferencias que podemos encontrar en México, es que la mayoría de los comerciantes de nuestro país, en vez de ofrecer descuentos directos ofrecen “facilidades de pago”, es decir, las personas pagan los precios originales a meses sin intereses, lo que conlleva su deuda a 12, hasta 24 meses sin intereses, con esto podemos encontrar infinidad de personas que, hace uno o dos años compraron algún producto, y para este Buen fin 2022 apenas podrían terminar de pagarlo. Muchos volverán a comprar algo que pagaran durante meses otra vez.

Hay analistas que consideran y advierten que esta campaña implica un riesgo de sobreendeudamiento en la población, y que en su afán por aprovechar las ofertas, sucumben ante la euforia y la publicidad del momento, lo que deslealmente aprovechan varias tiendas que presentan ofertas engañosas, de las cuales hay que estar muy atento para no caer en sus trampas.

Muchas personas se han quejado y han mostrado evidencias. Uno de los engaños más comunes es que los comerciantes días antes suben los precios, y el fin de semana de promoción los bajan al precio original presumiendo sus promociones, algunos ni siquiera reducen el costo, sino que lo aumentan y simulan un descuento

Por ejemplo una persona reportó que acudió en el mes de noviembre de 2021 a un centro comercial, para ver el precio de una lavadora, la cual estaba a la venta a $5,199.00 pesos, esperó hasta este Buen fin para aprovechar las promociones y ahorrar dinero, pero cuando llego a comprarla, se llevó una gran sorpresa al ver que ahora el precio de la lavadora era de $5,590 pesos, teniendo un aumento de $400 pesos. Entre los casos más sonados, están unos Chedraui de Tabasco y Chiapas que vendían alimento para mascota en $499 pesos antes de la semana de descuentos y en el buen fin, subió a $599, de igual forma, los electrodomésticos como lavadoras subían hasta $1000 pesos para aplicar un descuento que al final era de 5 pesos. El alchol no se quedó atrás, quién deseara disfrutar de un whisky Chivas Regal de $618 pesos, en el buen fin le saldría hasta casi 100 pesos más caro $709 pesos.

En Bodega Aurrera y Tiena Coppel han sido de los lugares mas señalados por simular ofertas. De acuerdo con la consultora «Kantar», Coppel, ha tenido hasta un 44% de las preferencias de compra en tiendas físicas en el “Buen fin”, pero dicha tienda no solo sobresale por ser una de las preferidas, sino también porque es una de las que más infla los precios en las semanas previas al evento. Por ejemplo un denuncia a través de Twitter señaló el incremento al precio de una pantalla que días antes de estar supuestamente en rebaja tenía un precio de $5499.00 pesos y durante la promoción ya tenía un costo de $6229.00 pesos. es decir , el precio en lugar de disminuir aumento $730.00 pesos.

Estafadores en línea aprovechan el “Buen fin”

Así como las compras con esta medida publicitaria han crecido para el comercio formal, también ha pasado con el informal, en especial con el comercio en línea. Los consumidores también sufren estafas vía internet, y los siberdelincuentas aprovechan el aumento del e-commerce, sobre todo, através de redes sociales, donde abundan publicaciones engañosas con gangas increíbles. A la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la Policía Cibernética, ha llegado un sinfín de denuncias hechas por compradores, que una vez han realizado el pago por su producto, los proveedores dejan de responder, bloquean sus cuentas, e incluso eliminan sus perfiles; otro de los modus operandi que utiliza los estafadores consiste en invitar a los compradores a seleccionar los productos que aparecen en pantalla, y una vez que eso pasa, solicitan su número de celular para llamarles y pedirles los datos de su tarjeta de crédito, después te hacen un cargo, no te mandan el producto, y te vuelven a hacer otro cargo; un artículo que te iba a costar $10 mil pesos, te lo cargan en $20 mil pesos y ni siquiera lo recibes. A continuación vamos a enumerar algunas de las estafas por internet más conocidas, a fin de evitar que no caigas en ellas:

  • Pharming: Utilizado por medio de una página de internet falsa, que contiene anuncios como “¡Muchas felicidades eres el visitante un millón, da clic para recibir tu premio!”. En este tipo de robos digitales, no sólo la información bancaria se pone en riesgo, sino también los datos personales, con los cuales se pueden abrir cuentas con instituciones financieras para realizar pagos de servicios; comprar en establecimientos; contratar seguros de vida, realizar compras en línea, etc.
  • Spam: Correo basura, son mensajes masivos de estafadores que invitan a visitar páginas o realizar la descarga de un archivo, que puede contener virus informático para robar los datos de tu dispositivo electrónico.
  • Smishing: Opera a través de mensajes de texto SMS, para invitar a la persona a visitar una página para cometer fraudes, como el robo de datos bancarios y poder hacer transacciones con el nombre del titular, como podrán ver está relacionada con el pharming.

¿Cuáles son los comercios con más denuncias por estafas y publicidad engañosa?

De acuerdo con las cifras que presentó la Procuradoría para la Defensa del Consumidor (PROFECO), respecto al número de quejas recibidas en 2021, las tiendas con más reclamos fueron: Grupo Walmart, 35% (49% en 2020); Soriana 10% (6%), Liverpool 5% (3%) y Chedraui 5% (5%).

Recomendaciones para el buen fin

La PROFECO ha recomendado levantar quejas o denuncias de los comercios con ofertas engañosas, prácticas de venta sospechosas, o páginas fraudulentas ante sus líneas de atención o ante el Ministerio Público. Según lo reportado por procuradoría, el programa de ofertas el Buen Fin 2021, en su décima primera edición, concluyó con un total de mil 30 reclamaciones en siete días de evento, un porcentaje de conciliación en casos concluidos del 92% (79% en 2020) y más de 3.3 millones de pesos como monto recuperado para el consumidor. Cabe resaltar que el 62% de las reclamaciones provinieron de operaciones en comercio electrónico,
Los principales motivos de reclamación fueron: Incumplimiento de ofertas o promociones 27%, respecto al 11% registrado en la edición del año antepasado; y cancelación de compra 18%.

Entre los productos con más reclamaciones destacan: Ropa y Zapatos 21%; Abarrotes 13%; Línea Blanca 9%; y teléfonos inteligentes 6%.

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Los establecimientos Liverpool, Palacio de Hierro, Suburbia y Sears tuvieron 100% de conciliación y Walmart mantiene disposición para conciliar, Office Depot se quedó con el porcentaje de conciliación más bajo en su giro. De la misma forma a finales del mes de octubre el titular de la PROFECO, Ricardo Sheffield Padilla, anunció el lanzamiento de la página web elbuenfin.profeco.gob.mx, donde los usuarios podrán revisar precios de los diferentes productos más vendidos, el sitio web está disponible desde el 14 de noviembre para que los consumidores busquen los mejores precios de 489 electrodomésticos, línea blanca, equipos de sonido, TV y video, así como de cómputo, además detalló que mil 200 servidores públicos efectuarán revisiones en los centros comerciales de mayor afluencia de las 38 principales ciudades del país e instalará 147 módulos de orientación y recepción de quejas, también habrá dos módulos de atención en los aeropuertos de la Ciudad de México y Santa Lucía.

Sin embargo, muchos de los consumidores pensamos que debería también existir un monitoreo meses previos al buen fin, con el objetivo de verificar que los precios no sean aumentados para después disminuirlos y fingir rebajas inexistentes y que los comercios que realizan estás prácticas sean sancionados oportunamente.

En conclusión

México al ser un país donde la cultura financiera es baja y los ingresos promedio rondan los 8 mil pesos mensuales, parece que este tipo de medidas pueden tener consecuencias peligrosas, como por ejemplo, endeudar a la gente aún más de lo que ya está. La personas que toman “promociones” apenas terminaron de pagar, o todavía seguirán pagando lo que compraron el año anterior, esto puede resultar irónico y hasta gracioso, pero lamentablemente muchas familias no analizan esto cuando adquieren sus deudas, solo se deja llevar por el momento y la emoción de comprar algo nuevo, de consumir sin realmente necesitar.

Por otro lado, las tiendas beneficiadas durante el Buen Fin, no serán en su mayoría los pequeños comerciantes, sino las grandes cadenas como Walmart, Liverpool, El Palacio de Hierro, Sears, Sam’s Club, Costco, entre otras del mismo sector departamental y retail.

Es decir, esta es una medida que beneficia a un puñado de comerciantes ricos y poderosos, pero no a pequeños comerciantes. En este sentido, se podría afirmar que sigue beneficiando a los mismos de siempre. Para algunos, esto puede significar que realmente estamos mucho peor de lo que nos dicen, y que hay una enorme preocupación desde los círculos del poder respecto a la recuperación de la economía mexicana, posiblemente tengan razón, el tiempo lo dirá.

Fuentes
1 Galeano, S. (2022, 20 octubre). Historia de El Buen Fin: origen, evolución y cómo aprovechar más el gran evento de ventas en México. Marketing 4 Ecommerce – Tu revista de marketing online para e-commerce. https://marketing4ecommerce.mx/historia-de-el-buen-fin-mexico/

2 Sustaita, S. (2021, 16 noviembre). Bodega Aurrerá sube el precio de un comal para simular oferta en el Buen Fin. sdpnoticias. https://www.sdpnoticias.com/negocios/bodega-aurrera-sube-el-precio-de-un-comal-para-simular-oferta-en-el-buen-fin/

3 Garibay, J. (2020, 9 noviembre). Acusan a Coppel por elevar precio de pantallas para simular El Buen Fin. Revista Merca2.0. https://www.merca20.com/acusan-a-coppel-por-elevar-precio-de-pantallas-para-simular-el-buen-fin/

4 Buen fin: cuándo es y cuáles son los fraudes más comunes. (2021, 10 noviembre). infobae. https://www.infobae.com/america/mexico/2021/11/09/buen-fin-cuando-es-y-cuales-son-los-fraudes-mas-comunes/

5 Consumidor, P. F. del. (s. f.). Culmina Buen Fin con 92% de porcentaje de conciliaciÃ3n en reclamaciones concluidas. gob.mx. https://www.gob.mx/profeco/prensa/culmina-buen-fin-con-92-de-porcentaje-de-conciliacion-en-reclamaciones-concluidas?idiom=es

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6 Uno Tv, R. (2022, 1 noviembre). Profeco lanza sitio para comparar precios de productos en el Buen Fin. Uno TV. https://www.unotv.com/negocios/profeco-lanza-sitio-del-buen-fin-2022-para-comparar-precios/

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